Artikla 1 – Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan:
Peruuttamisoikeudella – ajanjaksoa, jonka aikana kuluttaja voi peruuttaa ostoksensa.
Kuluttajalla – luonnollista henkilöä, joka tekee ostoksia elinkeinotoimintansa tai ammattinsa ulkopuolella.
Päivällä – kalenteripäivää.
Etäsopimuksella – sopimusta, joka tehdään verkkokauppamme kautta ilman, että osapuolet ovat samanaikaisesti fyysisesti läsnä.
Pysyvällä välineellä – tapaa tallentaa tietoja niin, että niitä voidaan myöhemmin tarkastella muuttumattomina (esimerkiksi sähköposti tai tallennettava tiedosto).
Artikla 2 – Yritystiedot
Enlivan ajantasaiset yritystiedot ovat saatavilla pyynnöstä asiakaspalvelustamme. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@Enliva.fi.
Artikla 3 – Soveltaminen
Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia tarjouksia, tilauksia ja etäsopimuksia Enlivan ja kuluttajan välillä.
Ennen sopimuksen tekemistä ehdot toimitetaan siten, että ne voidaan tallentaa pysyvälle välineelle.
Verkkokauppaostosten yhteydessä ehdot voidaan toimittaa myös sähköisessä muodossa.
Artikla 4 – Tarjoukset
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy erityisehtoja, tämä ilmoitetaan selkeästi tarjouksen yhteydessä.
Kaikki tarjoukset ovat ei-sitovia ja voivat muuttua. Tuotekuvaukset ja -kuvat antavat mahdollisimman tarkan kuvan tuotteesta, mutta ilmeiset virheet eivät sido meitä.
Tarjouksessa ilmoitetaan selkeästi hinta, toimitustapa, mahdollinen peruuttamisoikeus sekä maksun, toimituksen ja suorituksen ehdot.
Artikla 5 – Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun hyväksyt tarjouksen ja täytät siinä mainitut ehdot.
Sähköisen tilauksen jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Suojaamme verkkokaupan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä.
Tarvittaessa voimme suorittaa luottotarkastuksen ennen sopimuksen lopullista vahvistamista.
Jos tilausta ei voida hyväksyä, ilmoitamme siitä sinulle ja kerromme syyn.
Toimituksen yhteydessä saat tiedot peruuttamisoikeudesta, takuusta, huollosta ja reklamaatioiden tekemisestä.
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erityistä syytä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi – kuten myymälässä kokeiltaessa.
Jos käytät peruuttamisoikeutta, tuote on palautettava täydellisenä, mahdollisine lisävarusteineen, ja mieluiten alkuperäispakkauksessa ohjeidemme mukaisesti.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille kirjallisesti tai sähköpostitse 30 päivän kuluessa. Tämän jälkeen sinulla on vielä kohtuullinen aika palauttaa tuote ohjeidemme mukaisesti.
Jos et pysty osoittamaan, että tuote on palautettu ajoissa, kauppa katsotaan jääneen voimaan.
Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset
Palautuskustannuksista vastaa kuluttaja, ellei toisin ole selkeästi ilmoitettu.
Jos olet jo maksanut tuotteen, palautamme summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai luotettavan näytön sen lähettämisestä.
Artikla 8 – Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske muun muassa:
— tuotteita, jotka on valmistettu yksilöllisten toiveidesi mukaan tai jotka ovat selvästi henkilökohtaisia
— tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua
— hygienia- tai terveystuotteita, joita ei voida palauttaa, jos sinetti on rikottu
— digitaalisia tuotteita tai ohjelmistoja, joiden sinetti tai käyttöoikeus on avattu
— sanoma- ja aikakauslehtiä
Palveluiden osalta peruuttamisoikeus voi raueta, jos palvelun suorittaminen on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Artikla 9 – Hinta
Hinnat eivät muutu sovitun kampanjajakson aikana, ellei laki tai verotus edellytä muutoksia.
Markkinamuutoksiin sidottujen tuotteiden hinnat voivat vaihdella; tämä kerrotaan selkeästi tarjouksessa.
Mahdolliset tullit ja tuontimaksut voivat jäädä vastaanottajan maksettaviksi.
Pidätämme oikeuden ilmeisiin paino- ja kirjoitusvirheisiin hinnoittelussa.
Artikla 10 – Tuotteiden vastaavuus ja takuu
Tuotteiden ja palveluiden tulee vastata sopimusta sekä kuvauksia, joita olemme niistä antaneet.
Valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.
Mahdolliset virheet tai virheelliset toimitukset on ilmoitettava meille kirjallisesti kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanotosta.
Tuotteet on palautettava mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa ja huolellisesti pakattuina.
Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta, ohjeiden vastaisesta käytöstä tai kolmansien osapuolten toimenpiteistä.
Artikla 11 – Toimitus ja suoritus
Käsittelemme kaikki tilaukset huolellisesti ja pyrimme toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti.
Toimitus tapahtuu siihen osoitteeseen, jonka olet ilmoittanut tilausta tehdessäsi.
Tilaukset toimitetaan viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisin ole sovittu tai ilmoitettu.
Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian.
Mikäli emme voi toimittaa tilausta, palautamme maksamasi summan 14 päivän kuluessa.
Jos tuotetta ei voida toimittaa, voimme tarjota tilalle vastaavan tuotteen. Sinulla on oikeus kieltäytyä ja vaatia maksun palautusta.
Tuotteen vahinkoriski siirtyy sinulle, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Artikla 12 – Jatkuvat sopimukset
Toistaiseksi voimassa olevat tai määräaikaiset sopimukset voidaan irtisanoa sopimuksessa tai näissä ehdoissa määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Automaattista uusimista ei sovelleta ilman selkeää suostumustasi, ja voit irtisanoa sopimuksen kohtuullisella irtisanomisajalla.
Mahdolliset kokeilujaksot päättyvät automaattisesti määräajan umpeuduttua, ellei toisin ole sovittu.
Yli vuoden voimassa olleet jatkuvat sopimukset voidaan yleensä irtisanoa kuukauden irtisanomisajalla, ellei laista muuta johdu.
Artikla 13 – Maksu
Ellei toisin ole sovittu, maksu suoritetaan tilaushetkellä verkkokaupan kassalla käytettävissä olevilla maksutavoilla.
Palveluiden osalta maksuaika alkaa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.
Mahdolliset virheet maksutiedoissa on ilmoitettava meille viipymättä, jotta voimme korjata ne.
Maksamattomat suoritukset voivat johtaa muistutusmaksuihin ja lakisääteisiin perintätoimiin.
Artikla 14 – Reklamaatiot
Mahdolliset valitukset sopimuksen täyttämisestä on tehtävä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi pitänyt havaita.
Vastaamme reklamaatioon 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos asian käsittely vaatii enemmän aikaa, ilmoitamme arvioidun käsittelyajan.
Reklamaatio ei vapauta maksuvelvollisuudesta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Jos reklamaatio todetaan perustelluksi, korjaamme virheen, vaihdamme tuotteen tai tarjoamme muun kohtuullisen ratkaisun ilman lisäkustannuksia.
Artikla 15 – Riidat
Näihin ehtoihin perustuvat sopimukset Enlivan ja kuluttajan välillä määräytyvät Suomen lain mukaisesti. Tämä koskee myös kuluttajia, jotka asuvat muualla kuin Suomessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää näistä ehdoista tai tilauksestasi?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@Enliva.fi – autamme mielellämme.
