Toimitus- ja toimitustiedot

Kestävä ja nopea toimitus

Enlivalla tilauksesi lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme. Tämä mahdollistaa tuotteiden tarjoamisen, joita ei aina löydy suomalaisista kaupoista – reiluin hinnoin ja tehokkaalla logistiikalla. Toimitusketjumme on suunniteltu vähentämään CO₂-päästöjä ja pitämään kuljetuksen mahdollisimman vastuullisena ja sujuvana.

Aina ilmainen toimitus

Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen Suomeen ilman vähimmäistilausmäärää.

Käsittely ja toimitus

Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa. Jos teet tilauksen ennen klo 23.00, se pyritään lähettämään saman päivän aikana (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät). Kun paketti on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jonka avulla voit helposti seurata lähetystäsi.

Toimitusaika

Tavallinen toimitusaika on 7–14 päivää. Kiireisinä aikoina, kuten juhlapyhien tai tullitarkastusten yhteydessä, toimitus voi kestää enintään 28 päivää. Voit seurata pakettisi tilaa toimitusvahvistuksessa olevan linkin kautta.

Oikeat osoitetiedot

On erittäin tärkeää, että annat oikean ja täydellisen toimitusosoitteen tilausta tehdessäsi. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@Enliva.fi, jotta voimme korjata tiedot ennen lähettämistä.

Tilauksen peruutus

Koska tilaukset käsitellään ja lähetetään nopeasti, tilausta ei valitettavasti voida peruuttaa oston jälkeen. Voit kuitenkin aina käyttää 30 päivän peruuttamisoikeuttasi tuotteen vastaanottamisesta. Palautukset tehdään palautusohjeidemme mukaisesti, ja asiakaspalvelumme auttaa sinua tarvittaessa.

Paketti ei ole saapunut

Jos paketti ei ole saapunut arvioituna päivänä, odota vielä 24 tuntia – se saattaa saapua seuraavana päivänä.
Tarkista myös:
– postilaatikko
– mahdolliset turvalliset jättöpaikat
– naapurit
– noutopisteen ilmoitukset

Jos pakettia ei näy tämän jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@Enliva.fi.

Kadonneiden lähetysten selvittäminen

Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, käynnistämme virallisen selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Selvitysprosessi voi viedä jonkin aikaa, mutta tiedotamme sinua koko ajan. Tavoitteenamme on aina löytää oikeudenmukainen ratkaisu.

Noutamattomat paketit

Noutamattomat paketit eivät palaudu meille automaattisesti. Näissä tapauksissa emme valitettavasti voi myöntää hyvitystä. Jos haluat, että lähetämme paketin uudelleen, yhden uudelleenlähetyksen tarjoamme maksutta. Seuraavista lähetyksistä veloitetaan 8 €.

Seuranta

Voit seurata tilaustasi helposti Track & Trace -sivumme kautta. Syötä siihen tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, niin näet toimituksen etenemisen.

Palautukset ja hyvitykset

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa toimituksesta, kunhan se on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme ostosumman alkuperäiselle maksutavalle. Tutustu tarkempiin ohjeisiin palautuskäytännöstämme.

Vaurio toimituksen yhteydessä

Jos vastaanotat vahingoittuneen tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä: info@Enliva.fi. Liitä mukaan selkeä kuva vauriosta sekä tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Kysymyksiä

Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ), joista löydät vastauksia yleisiin kysymyksiin. Jos et löydä tarvitsemaasi tietoa, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@Enliva.fi – autamme mielellämme.

Huomio

Meillä ei ole fyysistä toimistoa. Palautuksia käsitellään ainoastaan palautusohjeissamme ilmoitetun osoitteen ja prosessin kautta.